- Fiind judecătoresc
- întrebător
- Exprimarea opiniilor personale
- Asigurarea falselor asigurări
- Lipsa ascultării
Deși responsabilitatea principală a asistenților medicali este de a oferi îngrijiri medicale pacienților, rolul lor nu se încheie acolo. Datorită interacțiunii lor constante, pacienții văd adesea asistenții medicali ca fața umană a unei atmosfere de altfel impersonale. Când interacționați cu pacienții, este important ca asistenții medicali să respecte câteva indicații pentru a evita lovirea blocajelor rutiere care împiedică o comunicare eficientă.
Fiind judecătoresc
Pentru a încuraja pacienții să dezvăluie ceea ce este în minte, este important să oferim o atmosferă în care nu se simt că cineva îi judecă. De multe ori, pacienții care suferă de durere exprimă un sentiment care atinge o coardă adânc în tine. În loc să sări cu un răspuns despre cum este corect sau greșit, este vital să ascultăm cu răbdare până când pacientul finalizează ceea ce spune. În loc să fiți de acord sau nu sunt de acord cu aceste sentimente, atrageți atenția pacientului asupra explorării subiectului în continuare.
întrebător
Deși este important să puneți întrebări pentru a măsura starea fizică a pacientului, este neprofesional să puneți întrebări personale care nu au relevanță pentru situație. În situațiile în care aceste informații sunt necesare, este important să rostiți întrebări astfel încât să nu pară acuzatoare. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să evitați întrebările care încep cu „de ce”. De exemplu, spunând: „Azi sunteți neregulat. Există ceva care vă deranjează? ”Este mai bine decât să vă întrebați,„ De ce sunteți atât de prost? ”
Exprimarea opiniilor personale
Când interacționezi cu un pacient, evită să spui: „Dacă aș fi fost tu...” sau „Cred că ar trebui să faci…”. Unul dintre blocurile majore ale comunicării este mutarea focalizării de la pacient către tine. Exprimarea unei opinii personale este o intruziune inutilă în spațiul personal al pacientului. În unele cazuri, când o asistentă încearcă să-și exprime simpatia, pacientul o poate percepe ca pe un sentiment de milă. O abordare mai bună este de a încuraja pacientul să-și exprime opiniile, să acționeze ca un consiliu și să o ajute să ajungă la propriile decizii.
Asigurarea falselor asigurări
Un pacient bolnav vrea să știe exact cu ce se opune. Când un astfel de pacient solicită asistentului asistența medicală, răspunzând cu un clișeu de genul „Nu vă faceți griji, totul va fi în regulă” nu are absolut nicio valoare pentru pacient. De fapt, oferirea unor astfel de asigurări false nu face decât să fie mai dificil pentru pacient să ajungă la situația sa de sănătate. Mai degrabă, asistenții medicali trebuie să recunoască anxietatea pacientului, să empatizeze acest lucru și să-l încurajeze să vorbească despre temerile sale.
Lipsa ascultării
Când pacienții se plâng, este tentant să schimbi subiectul în altceva. Când asistentele fac acest lucru, pacienții îi percep ca nepolitici și tind să înceteze comunicarea. Alte modalități de a nu asculta includ să reacționeze defensiv atunci când pacienții critică ceva la spital sau să răspundă cu generalizări. De exemplu, dacă o pacientă se plânge de problemele ei de asigurare și modul în care personalul administrativ nu face nimic pentru a ajuta, asistenta ar trebui să asculte și să evite să spună: „Personalul administrativ nu ar face asta niciodată” sau „Ce veți face - asta este așa cum stau lucrurile. ”