Atâta timp cât oamenii se bazează pe mașini ca principală formă de transport, vor exista oportunități de succes în activitatea de reparații auto. Urmând câțiva pași importanți, puteți derula o afacere de reparații auto de succes, care oferă un venit constant.
Decidă dacă îți vei deschide propria afacere de reparații auto sau dacă vei cumpăra o afacere consacrată. Prin achiziționarea unui atelier de reparații auto existente, veți avea imediat locația și echipamentul corespunzător, iar angajații cu experiență pot alege să rămână. Dacă porniți de la zero, va trebui să găsiți o locație cu trafic mare, să cumpărați sau să închiriați echipamentul necesar și să angajați un nou personal de mecanici și alți angajați.
Spuneți-vă în față standardele etice. Mulți clienți se tem de întreprinderile de reparații auto, deoarece au o reputație de a face oamenii să plătească pentru reparații inutile sau pentru taxarea pentru lucrări care nu sunt efectuate niciodată. Aveți o declarație de etică tipărită și atârnați-o într-un loc proeminent din zona de recepție a clienților. Etica ar trebui să fie centrată în a fi sinceră cu clienții, să se angajeze să nu le supraîncarce și să se străduiască pentru satisfacția lor deplină.
Oferiți o garanție. Atunci când un client plătește pentru o reparație auto scumpă, dorește o anumită asigurare că vehiculul va funcționa corect sau că veți avea grijă de problema dacă nu. Oferirea unei garanții bazate pe o anumită perioadă de timp sau kilometraj vă va arăta că rămâneți în spatele tuturor lucrărilor efectuate la activitatea dvs. de reparații auto.
Tratează bine angajații pentru a elimina cifra de afaceri ridicată. O afacere de reparații auto care are o cifră de afaceri constantă de mecanică va avea dificultăți în a-și menține calitatea. Acest lucru îi poate da o reputație proastă și îl poate împiedica să aibă succes. Când găsiți o mecanică bună, fiabilă, plătiți-i în mod echitabil și oferiți avantaje competitive pentru a-i împiedica să treacă la un alt loc de muncă. Clienții care acumulează încredere cu un anumit mecanic vor fi bucuroși să-l vadă acolo data viitoare când mașina lor va avea nevoie de reparații.
Rezolvați reclamațiile clienților prompt. Deși întotdeauna vor exista unii clienți nerezonabili, cei mai mulți vor fi dispuși să ajungă la un compromis dacă sunteți dispus să lucrați cu ei. Discutați problema fără a-i judeca sau a-i face apărați și întrebați-i care ar simți o soluție echitabilă. Dacă sunteți de acord că este corect, aveți o rezoluție. Dacă nu, fiți pregătiți să oferiți o soluție alternativă.
Recompensează clienții obișnuiți. Clientii care se repeta sunt cheia pentru a conduce o afacere de reparatii auto de succes. Nu numai că oferă ei înșiși venituri, dar, de asemenea, sunt susceptibile de a-i referi pe alții la afacerea ta. Trimiteți oferte periodice pentru o schimbare de ulei gratuită sau cu reducere, o reducere la următoarea reparație sau un alt gest de bunăvoință. Deși te poate costa pe termen scurt, acesta va plăti pe termen lung consolidând fidelitatea clienților.
Bacsis
Alăturarea unei organizații profesionale precum Asociația pentru servicii de automobile (ASA) demonstrează angajamentul dvs. pentru calitate și excelență.
Avertizare
Întotdeauna vor exista clienți care nu pot fi mulțumiți. Dacă un client are o reclamație nerezonabilă și insistă asupra unei soluții total nerealiste, va trebui să refuzați. Chiar dacă s-ar putea să răspândească cuvântul gură despre afacerea dvs., nu ar trebui să vă afecteze succesul dacă majoritatea clienților dvs. sunt mulțumiți și aveți o reputație bună.